サービス業のあるべき姿

先日のディズニーリゾート（http://shiritagari82.blog.so-net.ne.jp/2011-05-09）に続き、東京で震災時になめこ汁を無料でふるまった商店の話を見た。

震災直後のガソリン不足の事を思い出した。
あの時は開いているスタンドが少なく、数時間待ちの行列が当たり前になっていた。
デマが流れたのか開店しないスタンドに長蛇の列ができることも。

そんな中、あるスタンドが残量メーターが1/4以下のの車だけに詰めたという。
ランプが付いた車には満タンもOK。

掲示板に流れた情報には感謝の言葉が多くあり、今後はこのスタンドを使うという人たちも。


サービス業はお客様の要望に応えるのが仕事だ。
それを忘れた店、できない店は廃れるだろう。

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